尊敬的各位领导、各位同事:
下午好。
首先，我要感谢这里的评委和同事们给我在这里发言的机会。今天我演讲的题目是“重组管理流程，增强服务意识，适应企业发展新形势”。
2019年可以说是顺德电信的改革年，最近颁布的绩效考核办法代表了薪酬制度改革的开始；这一次从大客户经理竞聘到副经理竞聘可以看出局领导对人力资源管理制度改革的决心。此次竞聘是顺德电信人事制度改革的重要举措，将充分调动和发挥员工的积极性；作为顺德电信的员工，我支持这样的改革；以开拓创新精神支持这样的局领导。对于这个竞聘，我的感觉是挑战与机遇并存；随着改革的进一步深化，顺德电信将全面引入竞争机制，我们将面临越来越多的机遇和更大的压力。但是，我相信员工们欢迎这个锻炼自己和挑战自己的机会和压力。最好的证明就是这两次这么多人参与竞聘。所以积极参与和支持改革是我参与竞聘的第一个原因。我之所以参加竞聘更重要的原因是:我觉得我有信心有能力担任技术部副经理一职。这一次竞聘不仅仅是一次展示自己才华的机会，更是我人生中一次难忘的经历。我非常希望能在新的岗位上抓住这个难得的宝贵机会，实现自己的人生价值。
一、我的工作经历
我是一名31岁的中国共产党党员。我于1992年毕业于北京邮电大学电信工程系，获得工程学士学位。1993年7月加入顺德电信局，先后在市话机房、长途机房、计划部、技术开发部等部门工作。十年来，我努力学习业务技术，在实际工作中不断充实自己。无论在哪个岗位，我都能向胜任者学习，快速适应工作，并做到我所做的，我所热爱的，我所擅长的。
我在机房工作了四年，从1995年开始担任长途交换机房的领导，负责顺德长途交换机的运维工作，同时协助电信部门做好全市所有本地交换局的运维工作。作为团队负责人，我积极进取，以身作则，扎扎实实做好团队管理工作，圆满完成各项运维指标和通信保障任务，提高网络运行质量。1995年，省局开展了提高长途电话接通率的劳动竞赛。我带领组员以此为工作重点，开展专项QC活动，使顺德局接通率始终处于全省前列，受到上级部门的表扬。长途机房还在1995年和1997年两次获得了局QC先进奖，所以我自己在1997年的全省提高长途电话接通率竞赛中获得了先进个人的称号。
1997年开始进入技术管理岗位，主要负责交换专业的规划建设工作。主要工作内容是滚动规划和计划的编制、建设项目的立项和启动、技术和商务合同的谈判以及工程建设的全过程管理。
在这里，我想着重谈谈我在策划方面的经验。局领导非常重视规划，常说规划部门就像企业发展的设计师。对此我深有体会。记得1998年，全省乃至全国提出大力发展窄带ISDN，我负责组织编制顺德ISDN网络发展规划；但经过对宽带技术发展趋势的深入研究和对ISDN技术发展的全面了解，我认为ISDN技术不适合顺德的实际环境，不适合大力发展。这个想法得到了局领导和部门领导的支持，所以我们顶住了压力，采取了根据用户需求逐步扩大ISDN的方针；你可能还记得，当时我们的ISDN用户板是网管统一部署的，需要的时候才安装；而且我一直在批量向华为借货(有时候甚至好几件)。目前ISDN的发展基本停滞。这个事实证明了我们当时的选择是正确的，ISDN的限制和扩张为后来的宽带接入网腾出了巨大的发展空间。举这个例子，我想说明，规划直接影响电信网络的可靠性和合理性，影响电信业务的经营范围，影响企业的经济效益和发展方向。从这个意义上说，可以说规划的水平直接影响着企业的生存和发展。所以我总是以高度的责任感和紧迫感完成年度滚动规划。在大家的共同努力下，我们坚持以市场为导向，以效率为中心的原则，使得滚动规划真正具有指导性和可操作性。由此，我局获得了1998年佛山电信局科技进步奖，2019年省级滚动规划先进单位。
在做好计划的同时，做好项目立项和启动工作，严把技术业务关，积极参与项目建设的全过程管理，做好建设项目的总体协调工作，做好设计、实施和验收工作，以一丝不苟、持续改进的态度完成项目建设任务。
回顾过去，经过多年在实践中的不断学习和不同岗位工作经验的积累，我认为自己在规划、建设、运营、维护方面都有所建树。但我知道，是领导和同事的关心和帮助，让我不断成长，让我的工作能力、组织能力、领导能力得到充分发挥，让我的综合素质得到提升。
十年来基层班组长的经历，培养了我严谨的工作作风和高度的责任感，提高了我的生产管理能力和综合分析能力。规划建设工作让我学会了站在企业生存发展的角度思考和解决问题，对顺德电信网络的发展有了全面的了解，对企业内部运作有了完整清晰的认识。感觉自己有上进心，有努力的事业心；优秀的专业素质和丰富的工作经验；勇于承担责任，具有较高的管理水平和开拓创新能力；各方面都已经符合技术部副经理一职的要求，我完全有信心和能力做好顺德电信的网络开发建设和运维工作。
二、对技术开发部工作的理解
目前，技术开发部的工作范围涵盖了顺德电信的整个生产过程。我认为规划、建设、运维都是为了给营销部门提供能力支持和业务支持，也就是说给营销部门提供了打头阵的枪和子弹。我们提供的武器是否精良，直接关系到企业能否取胜。去年，技术发展部克服各种困难，围绕市局战略部署和各项工作方针，积极组织开展工作，基本实现了年初制定的建设工作目标和运维指标，有效增强了基础通信能力，提高了网络运行质量，保证了业务发展的需要，打赢了顺德电信业务收入之战，为企业发展做出了应有的贡献。
1.如何面对激烈的市场竞争-外部环境的变化？
2019年发生了很多大事:主业与实体业务分离、南北分家、中国入世、电信市场全面开放。我们的宏观环境和外部环境正在发生翻天覆地的变化。
我们的运营模式已经改变。从长远来看，外国运营商进入中国市场将严重影响电信市场的格局。国际竞争是我们将面临的最大挑战；从最近的情况来看，南北拆分后，新电信和新网通可以互相进入对方的领地经营各自原有的业务，这意味着在过去垄断程度相对较高的本地语音业务市场，电信、网通、联通、铁通四家运营商将开始竞争，竞争的战线也将从长途向本地蔓延。而手机对固定电话的替代，让我们无时无刻不在遭受着冲击。我们需要面对不同领域的不同竞争对手。可想而知这场竞争会有多残酷。也就是市场的战场。我想知道你是否能闻到硝烟味。
我们的竞争模式变了，网络资源是中国电信最大的核心优势。随着环境和政策的变化，我们发现我们能做的，其他运营商也能逐步做到，用户已经可以选择哪家公司能提供最快的光缆，哪家公司上网速率更高，安装更方便；这一切让我们清楚地看到，电信业的竞争已经从“规模竞争”转向“服务竞争”，即留住老客户，争夺新客户，增加利润，提高服务质量，提升运营商的核心竞争力。网络规模不是成败的唯一关键。这就要求技术部门的工作不仅要做好能力支持和业务支持，还要有快速的市场反应能力；开发部门要以市场为中心，时刻根据市场的要求安排自己的工作。
长期以来，大家都有这样的观念，营销部门是电信企业的前台，它的工作对象是用户和市场，职责分工是提供服务，开拓市场；技术开发部门是电信企业的核心生产部门，是后台。其工作对象是网络和设备，职责分工是建设和维护。传统的业务流程、管理流程、规章制度基本都是内部的、面向生产的，业务处理环节多，对用户需求的考虑少。因此，如何转变观念，树立服务意识，以市场和客户为中心，适应激烈的市场竞争，是技术开发部门面临的新形势。
2.如何适应财务管理体制改革——内部环境的变化。
财务集中管理的核心内容是将财务预算管理贯穿于企业生产经营活动的全过程，将企业的财务管理活动统一为收入、支出、投资三条线，通过集中、规范、标准化的管理，实现企业发展的战略目标。开发部的工作包括投资建设项目管理的全过程，必然面临新的形式和新的要求。
首先，金融改革对规划盘活现有设备存量资源，提高资本运营效率提出了很高的要求。因此，省公司在今年的规划工作中，加强了项目立项审核和投资效益评估，提出了电话安装率、传输电路端口安装率、宽带接入端口安装率等一系列指标。
在工程建设方面，财务管理体制改革后，与过去有以下不同:
1、年度投资计划实行预算管理。
2.管道年度计划以截流资金的形式下达。
3、实行全省项目建设资金集中管理，按工程进度实际拨付和支出。
4.严格的建设程序:规定预算审批后才能拨款。
为适应财务管理体制改革，省公司重组了部门与省市公司之间的工作流程，改变了管理模式；如何理顺我们技术开发部与省公司三个部门(企业开发、建设、运维)的关系，适应新的管理体制，是一个亟待解决的问题。
3.其他因素的影响。
一、主业与实业的划分对技术部工作的影响:众所周知，目前我们要委托实业公司分配号码，承担线路工程的建设，确实存在这样那样的问题；在今年的工作中，一方面要考虑如何主动做好自己的工作，从流程上加强与行业的协调合作，加强监督管理；另一方面，要考虑如何在实业公司的工作中逐步实现维修费用和工程费用的市场化，从而促进实业公司在市场竞争中成长。
第二，顺德成立了管道公司，我们的管道建设受到了一定的制约；如何加强与地方政府的沟通，尽量减少对企业利益的影响，是技术部门在实际工作中面临的新问题。
三。我的工作思路和措施
1.认真贯彻财务体制改革精神，调整管理模式，重组工作流程，逐步实现流程管理。
省企业发展厅、工程建设厅、运维厅、财政厅出台了《固定资产投资计划管理暂行办法》、《工程财务管理办法》、《固定资产投资项目管理办法》等一系列工作流程。我们要认真研究这些管理流程，结合顺德电信整合三个部门的特点，考虑如何服务市场和客户，重组技术开发部门的工作流程。流程再造是一个系统工程，涉及到人员职能划分、岗位设置、部门职能设置、纵横关系等，所以也是一个全局性的工程。在局和办公厅的领导下，我将从大局出发，完成这项工作。对于技术部来说，有两个工作流程需要重组:(1)技术部与各部门，尤其是财务部和市场部之间的工作流程；(2)技术部门内部的工作流程。我们要以这次流程重组为契机，调整技术部的管理架构，完善岗位设置，加快内部流程运作，建立能够快速响应市场变化和用户需求的新的运营模式测试。
2.优化网络结构，增强网络竞争力。
冯总经理在广东省电信工作会议上指出:要在继续保持网络先进性和统一性的基础上，进一步优化网络结构，完善网络组织结构，提高网络的利用率和灵活性；在规划、工程建设和运维工作中，要处理好三个关系:一是处理好建设和挖潜的关系；二是处理好网络资源总体平衡与局部不匹配的关系；三是处理好促进网络演进与合理利用现有网络的关系。
我认为技术开发部要按照冯总的思路，结合顺德的实际情况进行规划建设工作，在工作中要把握好三个原则:(1)适度控制投资规模，抓住发展机遇，加快建设速度，提高沟通能力，坚持从市场出发，优先合理安排建设资金。(2)提高投资效益，积极与市场部及其分支机构沟通，进行业务需求的投入产出分析，加快业务发展急需的可盈利工程项目的建设，尽快形成生产能力；单机产值低、效益不明显的项目要压缩控制。(3)充分利用现有资源，提高网络利用率。
3.加强项目建设管理。
(1)、认真执行工程施工流程。
省市公司根据财务管理体制改革要求，制定了一系列项目管理流程，集中表述了项目建设管理过程中的主要任务和标准程序，涉及规划、设计、施工、质量管理、成本核算、验收、结算(决算)计算、档案管理等环节；因此，要特别强调严格遵循建设程序，规范项目管理；这样才能理顺关系，把各个环节都衔接起来，否则任何一个环节的脱节都会影响项目进度，降低工作效率。
(2)强化项目负责人制度，实施项目监理，强调全过程管理。
资产清算过程中反映出的一些问题，部分是由于项目负责人缺乏全过程管理或工作职责不明确，导致建设周期过长、没有结算(决策)等一些问题。因此，在今年的项目建设中应强调项目负责人制度；项目负责人应提前制定工作计划，运用好监理对项目进行全过程管理，有效提高项目建设的效益和效率，确保工程质量。
需要利用各种系统来控制过程管理，如建立信息反馈系统，以便对项目进行实时管理；建立定期汇报制度、定期协调制度、定期检查制度，最后，加强项目管理考核制度，使管理工作真正落到实处。
(3)加强就是加强成本核算，逐步推行招投标制度。
施工要以效益为中心，加强工程预算的审核和把关，掌握工程材料的相关价格，避免损失浪费；要逐步推行招投标制度，规范物资采购和工程承包程序，降低工程造价，提高工程质量。
(4)强化工程建设的监督机制。
施工过程是资金和材料的运作过程，涉及公司多，人员复杂。如果没有监管，很容易出现问题。因此，要积极将纪检、审计监督与过程管理结合起来。
(5)、依法加强项目管理。
施工要遵循市场经济规律，所以要依法管理工程，严格执行合同制，认真履行经济合同，保证企业的经济效益。
4.树立为市场和分局服务的理念。
我认为技术开发部必须树立服务市场的理念，在规划建设工作中以市场为中心，给市场以第一支持。如前所述，技术部的业务流程以生产为主，很少考虑市场和用户需求。所以我们要转变观念，主动改变那些不符合服务需求的业务流程。此外，要建立灵活机制，提高市场应变能力；众所周知，项目建设任务的完成必须严格遵循一定的程序，所以从业务需求的提出到项目的完成，中间还有很多环节；但在实际工作中，要主动多想想市场需求，多和市场部、分公司沟通，只要那些确实是市场急需的项目，不违背原则，不损害企业利益，就要建立绿色通道，减少中间环节，适应市场需求。对于一些重要的客户，要主动参与售前工作，做好技术方案，做好资源准备。
在维护方面，要根据省公司提出的要求，转变观念和重点，树立“维护即服务”的理念，由被动维护向主动服务转变。同时，需要改变维护的对象，从面向网络到面向用户，从设备维护到外部和内部的客户服务。
5.加紧努力改善资源管理系统。
全省也是走在前列的。资源的良好管理将对我们的工作产生倍增效应。今年实施的资源预警系统就是一个很好的例子。
做好资源管理是很难的。这需要大量的人力物力，但是必须要做。今年要重点做好两个方面的工作:一是继续完善资源管理系统，做好数据录入和实时更新，逐步容纳所有运行在互联网上的资源，包括写字楼和接入网；二是要更多地利用资源管理系统，发挥其最大效益，在维护工作中做到物尽其用，盘活现有资源，提高网络利用率；建筑要利用it贴近市场，提高市场应变能力；规划要用它来控制设备的安装率，调整建设规模。总之，我们要善于利用网络管理系统来提高我们的工作效率和工作水平。
6.注意协调。
开发部的工作涵盖了建设项目管理的全过程，从项目决策阶段到项目收尾阶段，每个阶段对应不同的环节，每个环节对应不同的人和部门，所以协调非常重要。作为技术部负责人，首先要协调好内部各专业的协调关系和项目各阶段的衔接关系；二是要协调好技术部与省公司各部门、局内处室的衔接；三是要协调好与建设单位、政府部门等相关单位的合作关系。
7.加强内部管理，引入竞争机制。
如果我是技术开发部副经理，我希望在局领导和办公厅的支持下，以绩效考核和竞争上岗为突破口，在技术开发部进行用人制度和考核制度的改革。首先，要进一步完善绩效考核体系，根据重组后的工作流程，明确岗位职责，界定考核指标，使其具有确定性和可操作性；第二，对于不合格的人员和空缺的岗位，需要竞争，需要实现管理人员在技术部门能上能下。
我认为调动所有员工的积极性，创造公平公正的机制，让每个员工的潜力都能得到充分发挥，这是部门领导的重要职责。绩效考核和竞争上岗的目的也正是在这里。希望在技术开发部营造一种奖勤罚懒的氛围，让员工满意。
同样，这次竞聘也是一样，我可能成功也可能失败；但无论在哪个岗位，我都希望技术开发部门是一个充满竞争和机遇的部门；如果这次竞选失败，我会积极配合新当选的同事，扎扎实实做好本职工作，努力学习，不断提升自己，做好迎接新挑战的准备。
我演讲以上内容，一直没有离开市场竞争和管理。可以说，在中国电信从传统的国有企业管理模式向现代企业制度转变的过程中，正是市场竞争形势迫使我们一步步在管理上进行突破和创新。我认为技术开发部的工作应该以这次财务管理体制改革为契机，实施结构重组、流程重组，加强基础管理，逐步实现从职能管理向流程管理的转变，实现向管理要效益，以管理促发展。我相信，在局党委的正确领导下，我们的企业一定能达到陆局的要求:充分发挥优势，苦练内功，提高产品和服务的档次，增强自身竞争实力，积极应对竞争，在竞争中不断发展壮大，成为综合竞争实力一流的企业。
我的演讲到此为止。谢谢大家！
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