尊敬的各位领导、各位代表：
大家好！
我叫* * *，今年38岁，大专学历，主管护理。20xx年7月卫校毕业，分配到县人民医院从事护理工作，20xx年毕业于省医科大学函授高级护理班，同年晋升为主护管科，先后从事内科、外科、儿科、感染性疾病等临床护理工作。20xx年走上护士长的岗位，在儿科、感染科、外二科担任护士长。
我竞争护士长有以下优势:
1、热爱护理工作，热爱本职工作，有献身护理事业的崇高思想和较高的政治素质。
2.有21年的临床护理经验和近10年的护理管理经验。在协助医生抢救危重病人方面积累了丰富的实践经验，护理业务水平高，管理方法灵活。
3.拥有健康的身体和充沛的精力。
4.有较强的组织、协调、指挥能力，善于处理医疗、护理、护患、兄弟科室的关系。
学期目标:
1、以患者为中心，提高患者满意度。
2.加强护理管理提高护理质量。
3.开源节流，提高经济效益。
主要措施和方法:
让患者满意是医院工作的核心。患者满意度的提高，本质上是患者与医院之间真诚关系的建立。只有患者满意，才能让满意的患者成为医院的忠实客户。医院的忠实客户越多，通过他们的口碑传播就越多，可以提升医院的形象，扩大医院的知名度，影响其他患者。那么，患者的随访率和就诊率就会提高，医院的市场份额就会稳定。如何提高患者的满意度？关键是提供高超的医疗技术和优质的服务。
首先要对患者给予人文关怀，从患者的需求出发思考问题，树立关爱人、尊重人的理念。
其次，用热情、亲切、温暖的话语，理解和同情病人的痛苦，使病人感到亲切、自然，以住院说明的形式介绍医院环境、各项规章制度、病人应有的权利和义务。加强与患者的沟通，用通俗易懂的方式讲解疾病的发生发展过程，详细介绍各种检查的目的，医生开药的注意事项，仔细观察病情变化，配合医生抢救危重患者，掌握患者的心理状态，制定人性化、个性化的护理措施，及时评估护理效果，让患者参与到治疗和护理中，消除紧张和焦虑，让患者有安全感和满足感。
再次，从患者敏感的日常清单入手，详细解释收费项目和标准，让患者明明白白消费。
只要坚持以患者为中心，以患者满意为核心，以患者需求为目标，提供优质的个性化服务，医院的经济效益和社会效益是可以实现双丰收的。
提高护理质量的关键是人力资源管理和护理质量控制。
1.落实各项规章制度，明确各班职责。善于用制度和标准管理人，并始终勤勉监督执行。
2.建立量化的护理质量考核标准和护士评价标准，用数据说话。通过评估，了解护理工作中的薄弱环节，掌握各级护理人员的状况，有针对性地进行相关知识和技能的培训，做到人尽其才，充分发挥护理人员的作用，全面提高护理人员的整体素质。
3“以人为本”关心、爱护、尊重、理解护士，以诚相待，激发护士的工作热情，让护士快乐工作。只有这样，才能给患者一个灿烂的笑容。
增收节支，提高经济效益。
增加收入:熟练掌握各项收费标准，用活用足收费政策，把该收的钱一分不少收回来，多开展护理服务项目，加强催款力度，避免病人欠费现象。
科室:尽量减少水电、各种一次性材料和药品的浪费，抓好科室医疗设备的维修和保养，保证正常运转，为科室创造最大的经济效益。
以前我的工作态度和能力是有目共睹的。在我担任护士长期间，科室经济效益明显增长，患者满意率达90%以上，无一例因护理问题引发的医疗事故和患者投诉。如果领导信任我，如果大家给我一个机会，我一定会做成一个优秀的护士长。
谢谢。
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