各位领导、各位同事:
大家好！
我叫xx，我的竞聘目标是:旗舰店客服领班。
首先感谢公司领导给我们创造了这个公平竞争的机会！这一次，我将以开放的心态面对比赛，希望通过比赛，尽自己最大的努力，更好地实现自己的人生价值，同时也为公司和社会做出应有的贡献。
今天，我站在这里竞聘客服领班的位置上。请允许我以一首诗开始:诗的名字是责任:挂在嘴上，不如记在心上;记在心上，不如扛在肩上。它不一定，能使你的前程灯火般辉煌，但一定会，给你一份厚厚的人生礼物。
我今天演讲的题目是:责任，请把它扛在肩上。内容主要分为三个部分:一、客服有什么问题？怎么解决？第二，我的长处。三。我的工作目标、主要工作思路和措施
1.你认为目前我们客服团队存在哪些问题？怎么解决？
1、客服整体服务意识和服务质量有待加强。比如我们在不断补充员工，其他部门的工作人员也在不断努力。暂时抛开优势，我觉得他们的熟练需要一个过程，因人而异。还有很多人的服务标准语不标准，回复语言和自己聊天一样。那么如何快速结束冗长的培训和指导，培养出一支成熟的团队，如何加强客服代表的职业心理素质，如何把枯燥单调的工作做的有声有色，如何快速有效的做的非常满意，我觉得这是一个值得思考的问题。怎么解决？建议从服务意识、情绪管理、语言艺术、点对点语言等方面进行培训。服务语言要考核，重点是加强服务监管。目标是产生一批固定的优秀的客服代表，让用户感受到我们是专业的，愿意成为我们的终身用户。
2.销售意识:请思考一个问题:在淘宝这个大舞台上，竞争对手强如浮云。别人为什么要买你的衣服？你为什么一直在你家买衣服？为什么要多买衣服？质量，款式，价格各地都差不多。你有什么优势可以和别人竞争？这就是我们销售意识需要提高的地方:不是买一件衣服两件衣服，而是需要配件来销售。如何卖出多件？2:他不满意的进来，想了想，想比较一下。这一步是你放弃坚持卖的吗？
如何改善这一点？首先，你要比别人卖的多。自己的软硬件需要强大，强大的销售意识需要加强。等我当了工头就和大家分享这个会议！
第二，我的优势分三个方面。
心态:从XX开始做客服服务，这些年积累了不少经验。以前看的人会害怕。当我有这个能力的时候，我对待客户就很自信了。我是专业导购。每次客户回访，我都夸我们的服务和能力。这是我最开心最骄傲的，没有比别人对你的肯定更好的表达了。
客服专家:在XX，刚进来的时候遇到很多客户投诉，有骂人的，有投诉严重的，有不理解我们的。在这里，我先和客户沟通，{我先帮你解决问题，然后我们再沟通其他的事情}安抚客户的心态，站在客户的立场，尽我所能帮客户处理他的事情。然后和客户讨论其他的事情，最后帮忙处理。客户说，非常感谢。我没有生你的气。
训练和帮助:很多时候，我们的思维局限于常规思维，
有一天我问客服:如果你跟客户沟通的时候客户还在犹豫，他说，我再看看。你的回复是好的还是想用其他方式打消他的犹豫？好的是我们会放弃这个直接成交的机会。我们的思维应该改变。客户为什么犹豫不决？他为什么不想买？消除了这些问题，处理好这些问题，我相信你成交的几率会是100。每个客服方法都应该有自己的一套方法。
总之，我考虑的是每个员工以后在客服的岗位上是好是坏。对我来说，我有责任。我想接手并带领球队前进。
说了优点，我想简单说一下我的缺点:学习能力不够。以后我会给自己制定短期和长期的学习目标。
三。我的工作目标、主要工作思路和措施
工作目标:
1.让我们集团的每一个员工都能够充分发挥自己的优势和长处。
2.形成与其他群体工作竞争的良好状态。
3.形成学习型的群体氛围。
为了完成这些目标，我准备按照以下想法工作:
1.管好自己。要成为一名优秀的团队经理，必须在各方面都做到最好，为团队做榜样。你可以把你优秀的工作作风带到团队中来，这会影响到团队的每一个成员。你可以用真诚打动每一个成员来强化自己的专业能力，学习更多的业务知识，指导团队成员的工作。
2.管理与沟通:及时总结日常工作，不断反思，对本部门的现状和问题进行分析、预测和规划，向相关部门反馈并提出有效的意见和建议，为高层决策提供相关依据和报告。做好部门间的沟通，部门内的沟通，员工工作中的问题，思想等等。
3.在团队中建立学习和培训，结合公司文化将自己的工作技能运用到实际工作中，并传授给团队的每一个成员，从而在团队中培养良好严谨的工作作风。
4.带领团队成员完成领导交给的任务，充分发挥每个团队成员的能力；
以上是我个人的竞聘组长发言。希望可以分享给所有的朋友！再一次，请允许我以名为《责任》的诗结尾:挂在嘴上，不如记在心上;记在心上，不如扛在肩上。它不一定，能使你的前程灯火般辉煌，但一定会，给你一份厚厚的人生礼物。
竞聘演讲，事关前途。找竞聘演讲专家，定制竞聘稿，为竞聘成功保个险！如需写稿，请咨询右边的客服。
