我于20xx年9月18日成为XXXX物业服务有限公司的一员，至今已有三个多月了。我有幸加入XXXX物业团队。感谢公司领导给我的机会和信任，感谢公司各部门对我工作的支持和帮助。在这三个月的时间里，我的个人能力通过工作得到了很大的提升，部门员工的工作标准、服务意识、服务理念都得到了改变。部门员工变得更加团结，工作积极性提高，服务请求得到快速响应。现在，部门员工已经焕然一新。具体表现在:
一是提高部门员工的物业服务意识和服务意识；
在这段时间里，我们会定期和员工进行讨论，讲解物业知识和服务在这个行业的重要性，尤其是作为一个维修工，如何和客户沟通，如何更好的展现公司好的一面，如何通过我们的日常维修来展现我们的服务质量，让客户满意，让公司满意，让自己满意；现在在为业主维修的过程中，该部门的工作人员已经能够很好的向业主解释维修事项，得到了业主的理解和认可。
第二，提高维修标准和及时维修率；
年初该部门工作人员在维修工作中经常敷衍推诿，仅凭经验判断业主维修情况，不进行现场核实，对前台提交的部分维修单不予理会；针对这些问题，我召开部门会议对此作出规定:接到业主报修报告后，必须在15分钟内到现场处理，特殊情况必须向业主说明；如果接到前台或业主的维修信息，不要推诿，要查看维修项目。如果有，其他相关部门要积极联系和跟进。从近期各部门的工作情况来看，维修项目已及时赶到现场进行维修，对维修项目的反应非常积极。在工作标准方面，我加强了对员工维修工作的检查，对不符合标准的维修项目进行返工，并与员工的绩效挂钩。
第三，强化员工设备设施的管理理念；
在日常工作中，要向员工灌输以设备设施为核心的理念，把设备设施的正常运行作为维修部工作的核心。通过对设备进行有计划的维护，可以保证设备设施的良好性能，让员工明白日常维护是我们维修部工作的一部分，另一部分是做好设备运行工作。只有这两块做好了，我们的工作才能基本合格。
4.通过专业培训，提高了部门员工的维修技能，丰富了技术专长；
所有员工都是电工，没有专业的空调岗位和弱电岗位，导致空调维修和弱电维修技能不专业，影响维修效率。针对员工岗位单一、技能不全的现状，加强培训，拓展培训知识，特别是消防知识、配电运行知识的培训。目前每周至少组织一次专业培训，不定期召开技术讨论会，从理论和实践上提高员工能力，丰富员工技术专长。
5.加强对外来维修单位的控制；
过去，忽视了对外部维护单位的人员控制和监督。维修单位什么时候来上班，什么时候走，怎么做的？这里的属性不明确。部分外包单位在设备维护中造成公共设备损坏，无人员被追究责任。针对这些问题，现在外部维护单位主要关注三个方面:一方面是工作的计划执行和服务的及时率；二是抓外包人员的控制；第三个方面是抓工作质量，落实后检查工作。目前，汇豪京源外包公司有通力电梯公司和彦博公司，这两家公司都能按时安排技术人员来我园进行维修工作。汇豪景苑和物业关系融洽，电梯系统和对讲系统运行正常，大大减少了这些方面的投诉。
六、合理安排人员，提高工作效率；
刚来的时候发现部门员工扎堆，推诿或者找理由拒绝日常维护，很多工作都耽误了。要改变这种状况，就要根据每个人的技能和性格特点，合理配置人力资源，合理分工，优化组合，最大限度地发挥员工的潜力。安排技术熟练、经验丰富的员工夜间值班，重大维修事项深入现场，带领团队协同工作；当天的工作基本按时完成。
七、通过积极回应业主的维修事宜，大大减少业主的投诉；
园区业主投诉较多的是地板采光、单元门和自身维护，每天都能接到几个这样的投诉。针对这种情况，我把每栋楼按照部门人员划分为责任人，让维修人员每天检查自己负责的区域，包括照明、电梯、对讲系统等。，发现问题及时修复；还要求从业主家收到的维修物品，要在15分钟内上门维修。在这段时间里，部门工作人员能够严格执行这两个要求，让业主在这些方面零投诉。
八、规范设备设施的质量记录；
根据公司的制度要求，将新的日报表应用到部门工作中，并在此基础上增加和完善部门质量记录。通过这些质量记录，员工可以增加对设备设施的检查次数和实施设备设施的维护计划，并检查设备记录表格的填写情况，以确保记录的真实性。
九、确定设备设施责任人，划分员工责任区域；
将物业设备设施划分责任区域，确定责任人，要求责任人对自己的责任区域负责。日常工作安排完成后，部门人员要巡视自己的区域，发现问题及时维修。疑难问题可以和部门其他同事一起解决，部门人员必须配合。
十、关爱员工，注重团队建设；
我重视团队建设，深深知道部门的工作离不开每一个员工。我个人或部门的成绩，最终都是团队成员做出的。我需要员工的支持，员工也需要我的信任。只有搞好团队文化，凝聚团队每个成员的能力，才有战斗力，才能很好地完成各项工作。不定期与部门员工进行谈心、讨论、技术探讨，经常深入维修现场与员工一起工作；了解员工的内心世界，和他们交心，和他们交朋友，在他们有困难的时候给予理解、支持和帮助；在处理部门事务时，诚实，公平，公正，公开，平衡员工之间的人际关系，建立良好积极的团队文化。
十一、接受批评，能改正自己的缺点；
自从我开始了自己的物业事业，我觉得我有很多需要改进的地方，包括我的性格和工作能力。每天都会反思自己一天的工作和人际关系的处理，不断调整自己，更好的适应工作环境，听取员工的建议，领导的批评和部门其他同事的意见，不断修正自己的工作，让自己加强工作能力，处理问题更加成熟。
十二、服从管理，服从安排，团结同事，积极带领部门员工完成工作。
我能遵守公司的规章制度，不做违法的事情；尊重领导，履行上下级汇报制度，团结同事，背后说三道四，不损害部门与员工关系；工作中服从安排，积极执行，以公司政策为导向，以领导的要求和标准为准绳；积极配合部门员工完成各项任务。
通过这一段时间的工作，我也发现自己有很多缺点需要改进。
1.加强人际沟通技巧，协调各方关系；
沟通是完成日常工作的重要环节，良好的人际关系是处理工作和自我发展的重要平台。但这方面还有很多不足，需要在今后不断提高沟通协调能力。
第二，增加工作执行力，想办法按时完成工作；
在日常工作中，立足实际，多思考，多咨询，不等待，按计划按时实施。
第三，学会善于发现问题和解决问题；
要善于发现工作中的问题，并积极想办法去完成。第四，改变性格，提高自身素质；
我脾气有点暴躁，要加强这方面的修养，让自己有一个平和的心态，有良好的品质，提升自己。
5.多学习，提高自己的专业技术能力；
我要重新学习，不断提升自己，丰富自己各方面的知识，从而提高个人能力，更好的管理团队，更好的完成工作。六、部门工作未达到预期标准。
虽然最近部门的工作有了很大的改进，但是离我们想要的标准还有一定的差距，比如设备管理、员工维护标准、员工技能和知识等。有很多方面需要改进。
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