各位领导，同志们:
大家好！
随着雪花的飘落，冬天的脚步不知不觉来到我们身边，这也意味着我们将向20XX年挥手告别，新的一年即将到来。回顾过去的一年，我们兴业的每一个人都紧紧围绕在兴业这个大家庭的周围，每天都在平凡的工作和生活中践行着自己的承诺，通过自己的努力和积极向上的精神，收获着兴业带来的成长和希望。
下面，我将对我20xx年的工作做如下总结，并对20XX年即将开展的工作做如下规划:
一、过去一年的工作表现
工作:20XX年对我来说是很重要的一年。今年是我在* * *银行* * *分行工作满一年的第一年。学到了很多新知识，获得了职业生涯的转折点。20XX年，我从柜员到中级柜员，对我来说是一个挑战，也是一个锻炼自己的过程。每天似乎都有新的业务让我学习。在这一年里，我特别感谢我的领导和同志们。是你们的鼓励和支持让我有了今天的进步。刚来西大直支行的时候，办理对公业务，办理后进入各种系统，移交给分行。我总是想不出好主意。在主管和同志们的帮助下，我逐渐整理出了自己的规律，业务也越来越好了。现在我也可以帮助其他同志学习一些业务。俗话说，“熟能生巧。”正因为如此，我也可以有更多的时间去学习其他新的业务。在这一年里，反洗钱工作对我来说是一个挑战。随着兴业业务的发展，反洗钱工作也凸显其重要性。当初我们是通过一个简单的系统来判断客户业务的发生。现在，我们要查询客户的年龄、工作单位、职业等。通过该系统对每一个客户的业务，甚至更多，我们需要查询其网上银行限额和交易流程。有时候需要和客户沟通，了解客户账户的真实用途。虽然这个过程有点枯燥，但我还是认真做了。我只想用我的努力更好的完成我的工作。我还负责atm机清分加钞，以及后台打印和各种查询，这些都是我以前从来没有接触过的。通过对这些业务的学习，我更加提高了自己；银行工作人员，尤其是会计人员的技能也需要不断提高。在今年的技能大赛中，我和战友们获得了团体第二名，这也让我们认识到，只要肯付出，就一定会有回报。
在思想生活方面，在* * * * * * *期间，感觉就像在一个大家庭里，温暖和谐，时刻想着我们。同样，我也要严格要求自己。通过参加党员生活会，我在思想上也有了质的飞跃。作为一名党员，我应该在单位发挥先锋模范作用，时刻以党员的身份要求自己。如果我遇到困难，我会过得很愉快。有了这些优秀的同志，我们就没有困难了。我们积极参加公司举办的各种学习，也在业余时间学习一些在单位学不到的知识，希望能用在工作中。
第二，存在的不足和努力的方向
第一，技能有待提高。只有这样，我们才能加快业务速度，让客户满意。第二，注意服务礼仪，这是我最重视的问题之一。“服务源于真诚”，这是我们兴业的服务理念。我应该记住它。有时候，微笑服务不知不觉就逐渐变成了机械服务。笑容没了，真诚也就没了。所以我想让这份真诚发自内心，在厅主任的帮助下，真正践行“服务源于真诚”这句话。第三，业务知识要继续提高。有些知识不扎实，遇到问题就会“没把握”。这就需要我在新的一年里继续学习相关的知识和业务，让自己具备全面扎实的业务能力。
有人会问:工作代表什么？这个问题每个人都会有不同的答案。这是我看待工作的方式。工作是实现我人生价值的最佳途径，是我家庭生活的好伙伴，是提升我个人魅力的有效工具。所以，在新的一年里，我不会辜负领导的厚望和同志们的帮助。我会改进自己的不足，继续以学习的态度对待工作，在工作中保持严谨的思维、谦虚的态度和互助的精神。
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