亲爱的领导们:
大家好！
很高兴今天来到竞聘培训主管的位置。非常感谢你给我机会向你介绍我自己，接受考验和挑战。我会客观阐述自己的求职能力，全面论述自己做好客服工作的总体思路和具体措施，会全心全意接受领导的评判。
我可以毫不犹豫的告诉你，我竞争这个职位至少有七个优势:
第一，正确的思想和积极的态度
自从发行部推出竞聘岗以来，这几年的工作经历让我对竞聘岗有了深刻的认识。无论是否参选，作为海峡导报大家庭的一员，关心本部门的团队建设是我们每个人最起码的义务，参与是关心的直接体现，也是报业发展形势下的自我挑战。只有我们敢于展示自己的优缺点，敢于和别人比较，看看你有多少斤。无论结果是成功还是失败，能够战胜自己都是一种可贵的进步。平庸和退缩迟早会被前进的步伐所淘汰。
二、爱岗敬业，认真负责。
义务与权力不是等号，而是与责任紧密相关。作为部门负责人，他们既是领导决策的执行者，又是领导决策的谋士。我不仅要带领本岗位员工完成领导交给的规划任务，还要对本部门的现状、问题、前景做出分析、预测和规划，为高层决策提供相关依据和报告。在以后的工作中，我们不会以“鸡毛为方向”，但我们不仅要做好自己的本职工作，更要担负起全岗位的责任。
三、严格自律，防微杜渐。
竞聘是报社人事系统和优秀企业之间的桥梁。竞聘是一种责任，竞聘是一种奉献，主管竞聘是主管岗位对报社的承诺。大家要从报社大局和员工利益出发，以诚信求公正，以公正换人心，严于律己，谨防不忠。
四、肯吃苦，适应能力强。
这几年做过站长，培训主管，兼职客服主管等。，并对适应相关岗位提出了质疑。虽然我现在还不能说我擅长客服工作和培训工作的融合，但是我相信我可以克服困难，以我现有的素质和勤奋的精神成为一名称职的培训(客服)主管。
5.善于团结同事，服务意识强。
无论外部客户还是内部同事，都能像对内部服务一样对外部服务热情，像对下一次服务一样体贴。
不及物动词接受过专业培训和学习。
多次参加“客服经理”的研讨班和ptt讲师的培训，具备客服及培训的相关专业技能和知识。
七、熟悉培训和客户服务工作现状及改进措施。
1.客户服务:
从近几年的实践中，认识到当前客户服务工作应加强解决“三个问题”。
亮点:完善服务体系建立和流程制定，使我们的服务体系通过iso9000认证成为我们今年的工作目标。首先是发行流程的制定。只要理顺配送流程，就能进一步提高服务质量，更好地做好多元化业务的配送。其次，加强服务监管，强制一线员工养成配送自查习惯，推动错送、漏送自查；再次，延伸服务质量，变被动服务为主动服务，逐级抽查。
注重特色:加强文化建设，开展服务知识竞赛，设立报刊竞赛等。，并定期举行服务交流会议。
解决难点:主动深入一线现场进行辅导培训。对员工的培训不仅要注重言传身教，更要强化榜样作用:“跟我来，听我的，学我的”。
2.培训:
培训是分销团队的重要组成部分。培训是规范配送队伍，提高配送队伍素质的一种手段。也是标准化体系和发行负责人对发行团队的指导和影响。当然，做好培训不仅仅是简单的讲课，要结合年度战略目标，尤其是古田会议上提出的多元化经营战略规划。我觉得今年的培训计划应该着重在以下四个方面:一是重点培训站长、班组长、骨干员工，推动站点核心管理的建立；第二，定期开展配送服务的培训，引导员工认识到多元化业务的重要性，并在各站制度化，而不是流于形式；三是轮流培训，滚动培训，不耽误正常工作；四是开展新老培训交流，先进与落后，手把手的经验传递和交心培训。
因为这些优势，我觉得:“也许我不是最擅长的，但我是最专业的；也许我不是最好的，但我是最适合的”。如果组织信任，这次竞聘成功后，我可以迅速上岗，立即进入角色。
谢谢大家！
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